Обработка персональных данных
Редакция от 19 сентября 2026 года. Политика относится к сайту открыть-замок35.рф и обращениям к исполнителю.
Оператор и связь
Оператором является исполнитель, указанный на странице «Правовая информация». Контакт для вопросов об обработке данных и направления обращений опубликован на этой странице.
Посещение сайта и быстрый помощник
В форме заявки можно добровольно выбрать услугу, ввести адрес, разрешить геолокацию и прикрепить 1–3 фотографии. Телефон необязателен; при выборе «Другое» можно добавить необязательный комментарий. Можно отправить заявку с услугой и телефоном без фото, адреса и геолокации. SMS не отправляются. Данные формы используются для текущего обращения и могут сохраняться в текущей вкладке, в том числе после отправки. Адрес можно стереть или заменить, а геоточку убрать в помощнике. Само заполнение формы и определение точки не отправляют уведомление. Адрес, геолокация, фотографии, указанные телефон и комментарий передаются мастеру при явной отправке заявки.
При нажатии «Позвонить» или переходе в MAX либо Telegram мастеру может передаваться техническое уведомление с минимальным контекстом: тип действия, раздел и путь страницы без параметров запроса, выбранная ситуация или услуга, если известна, время и сайт. Введённый адрес, координаты, точность геолокации, маршрут, фотографии, телефон и комментарий в такое уведомление не включаются. Уведомление фиксирует нажатие, но не подтверждает состоявшийся разговор.
Для отображения страниц браузер передаёт серверу технические сведения, в том числе IP-адрес, адрес запрашиваемой страницы и сведения о браузере. Хостинг может фиксировать такие сведения в технических журналах для обеспечения работы и безопасности сайта. Наличие таких журналов не означает, что сайт получает номер телефона посетителя.
Аналитика и cookie
С вашего согласия используется счётчик Яндекс.Метрики 108576164 для анализа посещаемости, источников переходов и нажатий на кнопки звонка, мессенджеров и страницы фото. Сервис получает технические сведения о браузере, устройстве, посещениях и взаимодействиях, включая передаваемый при сетевом соединении IP-адрес, и использует идентификаторы в cookie и localStorage. После согласия работает Вебвизор с маскированием вводимого адреса, геопозиции, фото-превью, телефона и комментария. Код целей сайта не передаёт в Метрику фотографии, телефон клиента, комментарий, точный адрес или геолокацию.
Получатель статистики — сервис Яндекс.Метрика. Политика Яндекса и перечень cookie и сроков их хранения.
Ваш выбор и дата сохраняются в localStorage и служебном cookie этого сайта на срок до 180 дней, чтобы не спрашивать на каждой странице. Служебный cookie хранит только решение об аналитике и дату, не используется для отслеживания и помогает сохранить выбор, если localStorage недоступен. Отказ не ограничивает доступ к услугам. Настройки можно изменить ниже. При отзыве сайт прекращает работу счётчика, синхронизирует отказ между открытыми вкладками и пытается удалить доступные ему cookie Метрики на своём домене. Отзыв не удаляет автоматически ранее полученные сервисом данные; по вопросам их удаления можно обратиться к оператору.
Настройки аналитики
Для изменения выбора включите JavaScript. При выключенном JavaScript счётчик сайта не загружается.
Обращение за услугой
Если вы звоните или пишете исполнителю, он получает сведения, которые вы сообщаете: контакт для ответа, описание ситуации, при необходимости адрес выполнения работ. Цели обработки — ответ на обращение, согласование и выполнение работ, выдача чека, рассмотрение гарантийных требований.
Обрабатываются только сведения, необходимые для соответствующей цели. Основания обработки — заключение договора по инициативе заказчика, исполнение договора и установленных законом обязанностей; в случаях, требующих согласия, оно запрашивается отдельно. Посещение сайта само по себе не считается согласием на любую обработку данных.
Передача фото, адреса и точки
При нажатии «Отправить мастеру» выбранная услуга, материалы, указанные телефон и комментарий передаются мастеру через MAX или Telegram. Активный сервис выбирается настройками сайта; автоматического переключения на другой сервис при ошибке нет. Можно отправить 1–3 фотографии; фото необязательны — можно передать только адрес или точку. Эти данные используются для обработки конкретного обращения и маршрута мастера. Введённый адрес имеет приоритет перед GPS: ссылка открывает его поиск в Яндекс Картах; без адреса открывается маршрут по координатам. При переходе по ссылке Карты получают адрес или координаты назначения.
Коды, документы, лица, содержимое сейфа и номер квартиры присылать не нужно. Перед отправкой фотографии уменьшаются и пересохраняются в JPEG без исходных метаданных. При использовании MAX изображения сначала загружаются через инфраструктуру MAX, затем отправляются мастеру в сообщении. В Telegram несколько фотографий передаются как альбом — группа, которая может включать несколько сообщений. Передача выполняется через защищённое соединение. Сайт не создаёт собственного постоянного фотоархива. Хранение переданных материалов в MAX и Telegram регулируется правилами соответствующего сервиса; сайт не устанавливает срок их удаления у этих сервисов.
Повторные попытки с тем же идентификатором ограничены и допускаются только при безопасном повторе. При неопределённом результате автоматическая повторная отправка не выполняется. Для защиты от дублей сервер хранит технические идентификаторы и состояние отправки. Окно допустимости идентификатора заявки составляет 24 часа; это не срок гарантированного физического удаления файлов. Устаревшие состояния заявок удаляются служебной очисткой, которая может произойти позже. Технические файлы подтверждений и ограничителей отправки не содержат введённого адреса, координат, фотографий, телефона, комментария, токенов загрузки или полных ответов мессенджеров.
Хранение и защита
Сведения об обращениях используются в пределах целей их получения и применимых законных сроков. После достижения цели данные удаляются либо обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется по закону или для исполнения обязательств. Порядок хранения технических журналов определяется настройками хостинга и договором с ним.
Доступ к сведениям об обращениях должен предоставляться только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей. Материалы обращений не предназначены для открытой публикации. Для защиты данных применяются разграничение доступа, защита учётных записей и передача через защищённое соединение.
Ваши права
Вы можете запросить информацию об обработке своих данных, их уточнение, прекращение обработки или удаление в предусмотренных законом случаях. Направьте обращение по контакту на странице «Правовая информация», описав суть запроса и сведения, позволяющие найти ваше обращение. Согласие, если обработка основана на нём, можно отозвать. Запросы рассматриваются в сроки, установленные законодательством.